Políticas

1. Cobertura de entrega Realizamos despachos en Sabaneta y en diferentes municipios del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, sujetos a cobertura logística y disponibilidad operativa. Las entregas pueden estar sujetas a restricciones en:

• Unidades residenciales o comerciales con horarios de entrega limitados.

• Zonas rurales o de difícil acceso.

• Ubicaciones afectadas por restricciones de movilidad, situaciones de orden público o condiciones climáticas. Si una dirección específica se encuentra fuera de nuestra cobertura de entrega, el cliente será debidamente informado.

2. Tiempos de Entrega

• Pedidos en Sabaneta:

  • Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. podrán ser entregados el mismo día hábil.

  • Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. serán programados para el siguiente día hábil.

• Pedidos fuera de Sabaneta:

  • Los pedidos para otros municipios del Valle de Aburrá se entregarán dentro de las siguientes 24 horas hábiles posteriores a: la confirmación del pago, la validación del pedido y la confirmación de disponibilidad de inventario.

• Consideraciones importantes: Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por altos volúmenes de pedidos, condiciones climáticas, tráfico, situaciones logísticas externas o temporadas de alta demanda.

3. Horario de Atención y Procesamiento de Pedidos

• Lunes a Sábado: 7:00 a.m. – 5:00 p.m.

• Domingos y festivos: Sujeto a disponibilidad operativa. Los pedidos realizados fuera del horario de atención serán procesados el siguiente día hábil.

4. Disponibilidad de Productos Todos los productos publicados están sujetos a la disponibilidad de inventario. En caso de productos agotados o problemas de inventario, AQUITODO podrá:

• Sugerir productos de reemplazo similares.

• Procesar un reembolso parcial o total.

• Reprogramar la entrega.

• Pausar el pedido hasta el reabastecimiento. Ningún pedido se considera garantizado hasta que sea validado por nuestro equipo.

5. Precios y Promociones Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables cuando se requiera, están sujetos a cambios sin previo aviso y pueden variar entre los canales digitales, WhatsApp y las tiendas físicas. Aplican hasta agotar existencias. Las promociones, descuentos o beneficios tienen periodos de validez limitados, no son acumulables (a menos que se indique expresamente) y pueden estar sujetos a montos mínimos de compra. En caso de errores evidentes de precio o publicación, AQUITODO se reserva el derecho de cancelar el pedido y procesar el reembolso correspondiente.

6. Confirmación del Pedido Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido validado con éxito, el cliente ha recibido la confirmación (vía WhatsApp, llamada, correo o notificación del sistema) y el pedido ha sido aprobado según disponibilidad de inventario y logística. AQUITODO podrá solicitar validaciones adicionales para prevenir fraudes o errores.

7. Métodos de Pago Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria (Bancolombia, Nequi, Daviplata).

• Pago contra entrega (sujeto a cobertura).

• Tarjetas de débito y crédito (según disponibilidad).

• Pasarelas de pago habilitadas en el sitio web. Nota: Los pagos electrónicos están sujetos a la validación de las entidades financieras.

8. Política de Cambios, Devoluciones y Garantías Debido a la naturaleza de los alimentos y productos perecederos, refrigerados y congelados, aplican restricciones especiales conforme a la normativa colombiana vigente. No se aceptan devoluciones cuando: el producto ha sido abierto o manipulado, se ha roto la cadena de frío, el producto ha sido mal almacenado tras la entrega, o el reclamo se presenta fuera del plazo establecido. Reclamos válidos: Los reclamos por productos dañados, en mal estado, incorrectos, faltantes o con empaques averiados, deben reportarse el mismo día de la entrega con evidencia fotográfica y el número de pedido. Cada caso será revisado por servicio al cliente para determinar si aplica reposición, cambio o reembolso.

9. Verificación del Pedido en la Entrega Al recibir el pedido, el cliente debe verificar inmediatamente las cantidades, el estado físico, las referencias entregadas y los productos refrigerados o congelados. La aceptación del pedido sin observaciones se entenderá como confirmación de una entrega satisfactoria.

10. Costos de Envío Las tarifas de envío pueden variar dependiendo del municipio o zona de entrega, peso y volumen, tipo de producto y prioridad de entrega. Algunas compras pueden calificar para envío gratuito según campañas promocionales vigentes o montos mínimos de compra definidos por AQUITODO.

11. Pedidos Corporativos y Mayoristas (B2B) Los pedidos institucionales, comerciales o de alto volumen pueden requerir confirmación previa, tiempo de preparación adicional, pago anticipado parcial o total, y condiciones comerciales especiales. AQUITODO se reserva el derecho de establecer montos mínimos de compra para pedidos mayoristas.

12. Cancelación de Pedidos Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre y cuando este no haya sido despachado. AQUITODO podrá cancelar pedidos en casos de errores evidentes en el precio, sospecha de fraude, información inconsistente, falta de inventario, o situaciones de fuerza mayor. De proceder una cancelación aprobada, se realizará el reembolso total o parcial aplicable.

13. Política de Protección de Datos Personales AQUITODO procesa los datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normativas colombianas aplicables. La información del cliente se utilizará exclusivamente para: procesamiento de pedidos, facturación, logística y entregas, servicio al cliente, campañas promocionales autorizadas y mejora en la experiencia del servicio. No vendemos ni compartimos información personal con terceros no autorizados. El cliente puede solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos a través de nuestros canales oficiales.

14. Productos Refrigerados y Congelados Estos productos requieren un manejo adecuado tras la entrega. El cliente debe recibir el pedido personalmente (o autorizar a un tercero), almacenar los productos inmediatamente y mantener las condiciones de conservación recomendadas. AQUITODO no se hace responsable por daños causados por exposición al calor, descongelamiento tras la entrega o almacenamiento inadecuado.

15. Imágenes y Descripciones de los Productos Las imágenes publicadas son exclusivamente para fines ilustrativos y pueden variar en empaque, diseño, marca, presentación o especificaciones actualizadas por los fabricantes. Buscamos que las descripciones sean lo más precisas posible; sin embargo, los proveedores pueden implementar modificaciones.

16. Facturación Se emitirán facturas electrónicas de acuerdo con la normativa tributaria colombiana vigente (DIAN). Los clientes son responsables de proporcionar información de facturación exacta (NIT/Cédula, razón social, dirección, correo) al momento de la compra.

17. Servicio al Cliente Nuestro equipo está disponible para asistir con consultas sobre pedidos, pagos, entregas, garantías y problemas con productos a través de nuestros canales oficiales: WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y sitio web.

18. Aceptación de los Términos Al realizar un pedido en AQUITODO, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas políticas y condiciones comerciales. Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso, publicando la versión más reciente en nuestros canales oficiales.