TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – AQUÍ TODO

Fecha de última actualización: 9/18/2026

Bienvenido al sitio web aquitodo.co, plataforma de comercio electrónico operada por DISTRIBUIDORA AQUITODO S.A.S.

Al acceder, navegar o realizar compras a través de este Sitio Web, el usuario (en adelante, el «Usuario» o «Cliente») declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. En caso de no estar de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de usar el Sitio Web y de efectuar transacciones en él.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

• Razón Social / Nombre: DISTRIBUIDORA AQUITODO S.A.S
• NIT : 9 0 1 2 2 8 2 1 9
• Domicilio principal: Calle 70 Sur # 46 – 20, Sabaneta, Colombia.
• Correo electrónico de contacto y PQRS: distribuidoraaquitodo@gmail.com
• Sitio Web: https://aquitodo.co

2. CAPACIDAD LEGAL

Para realizar transacciones y compras en el Sitio Web, el Usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y contar con la capacidad legal suficiente para contratar y obligarse según las leyes de la República de Colombia. Los actos y compras realizados por menores de edad serán responsabilidad exclusiva de sus padres, tutores o representantes legales.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

El Usuario puede realizar compras como invitado o creando una cuenta registrada para facilitar futuros pedidos:

• El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad realizada bajo su cuenta.
• La información suministrada al momento del registro o compra debe ser verídica, exacta y actualizada. AQUÍ TODO no asume responsabilidad por retrasos, costos adicionales o fallos en la entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.

4. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

• Información de productos: Las fotografías e imágenes de los productos (alimentos, abarrotes, huevos, canasta familiar, etc.) son de carácter ilustrativo y de referencia. Las presentaciones, marcas y empaques pueden presentar variaciones menores según el lote del proveedor o fabricante.
• Precios: Todos los precios indicados en el Sitio Web se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) cuando este sea aplicable de acuerdo con la legislación tributaria colombiana.
• Costos de envío: El valor del flete o transporte será liquidado y presentado de forma desglosada y clara antes de que el Cliente confirme y procese el pago de su orden.
• Inventario y sustitución: Los pedidos están sujetos a disponibilidad física de inventario. Si un producto se agota con posterioridad a la compra, AQUÍ TODO contactará al Cliente para ofrecerle:
  
  1. Un producto sustituto de igual o superior calidad y valor (con previa autorización).
  2. La entrega parcial del pedido reprogramando el ítem faltante.
  3. El reembolso o saldo a favor correspondiente al valor pagado por el artículo no disponible.

5. FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

Las compras podrán efectuarse mediante las pasarelas de pago autorizadas y visibles en el Sitio Web (tarjetas de crédito, débito vía PSE, transferencias o pago contraentrega, según aplique).

AQUÍ TODO no almacena ni recopila directamente datos sensibles de instrumentos bancarios o tarjetas; dicha información es procesada de manera segura por la pasarela de pagos bajo protocolos y certificaciones internacionales de seguridad (PCI-DSS).

Con la confirmación de la orden, el Cliente autoriza la emisión y el envío de su soporte de compra o factura electrónica al correo electrónico suministrado.

6. CONDICIONES DE ENVÍO, COBERTURA Y ENTREGA

• Zona de cobertura: Los despachos se realizan exclusivamente en las áreas y municipios habilitados en la plataforma (ej. Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta y demás zonas metropolitanas indicadas).
• Tiempos de entrega: Los plazos estimados de entrega se indicarán al procesar la compra (entrega el mismo día, programada o en las siguientes 24 a 48 horas hábiles).
• Recepción del pedido: La orden será entregada en la dirección suministrada por el Cliente. Podrá recibirla cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio o la recepción del conjunto/edificio, presumiéndose que cuenta con autorización para ello.
• Verificación inmediata: Tratándose en su mayoría de bienes de consumo diario y alimentos perecederos, se solicita al Cliente o a quien reciba revisar el estado exterior de los paquetes en el momento de la entrega y reportar cualquier inconformidad de inmediato al repartidor o a nuestras líneas de atención.

7. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011, ART. 47)

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia mediante comercio electrónico, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.

EXCEPCIONES LEGALES AL DERECHO DE RETRACTO:
En virtud del numeral 2 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO APLICA sobre:

• Bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez (bienes perecederos, alimentos frescos, huevos, lácteos, carnes, frutas, verduras, entre otros).
• Bienes de uso personal, higiene o que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega por razones de salud o salubridad pública.
• Bienes confeccionados o preparados conforme a las especificaciones o personalización del consumidor.

Para aquellos productos no perecederos que legalmente admitan retracto, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, en su empaque original, con sellos y etiquetas intactos, sin señales de uso. Los costos de flete o transporte para la devolución serán asumidos por el Cliente según lo dispone la ley.

8. REVERSIÓN DEL PAGO (DECRETO 587 DE 2016)

Cuando la compra haya sido efectuada mediante mecanismos de comercio electrónico con tarjetas de crédito, débito o pagos electrónicos bancarios, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de:

1. Haber sido víctima de fraude.
2. Corresponder a una operación no solicitada.
3. No haber recibido el producto en la fecha pactada.
4. Haber recibido un producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.

La solicitud formal deberá ser radicada por escrito a [correo@aquitodo.co] indicando los motivos, el soporte de pago y cumpliendo los requisitos señalados en el Decreto 587 de 2016.

9. GARANTÍAS Y RECLAMACIONES DE CALIDAD

• En caso de que un producto llegue averiado, quebrado, en mal estado organoléptico, vencido o incompleto, el Cliente deberá informar la novedad dentro de las [24 a 48 horas] siguientes a la entrega, remitiendo registro fotográfico claro y el número de pedido.
• AQUÍ TODO validará el reporte y, verificada la falla o inconsistencia, procederá a realizar el cambio inmediato del producto o el reembolso del importe correspondiente sin cobro de flete adicional.

10. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, AQUÍ TODO informa que los datos personales recolectados a través del Sitio Web serán tratados de manera confidencial y segura con fines de procesamiento de compras, logística de entrega, facturación, atención de consultas y, bajo autorización del titular, envío de ofertas y promociones.

El titular podrá en cualquier momento ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales enviando una solicitud a [correo@aquitodo.co].

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los textos, logotipos, marcas comerciales, nombres, diseños, imágenes, íconos y código fuente integrados en este Sitio Web son propiedad exclusiva de AQUÍ TODO o de sus respectivos licenciantes y aliados comerciales, encontrándose protegidos por las leyes de propiedad industrial y derechos de autor en Colombia. Queda prohibido su uso, reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.

12. CANALES DE ATENCIÓN Y PQRS

Para la radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), el Usuario podrá dirigirse a:

• Correo electrónico: distribuidoraaquitodo@gmail.com
• Línea telefónica / WhatsApp: 319 2258325
• Tiempo de respuesta: Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, según lo previsto en la Ley 1480 de 2011.

Se recuerda al consumidor que la autoridad encargada de velar por sus derechos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través del portal oficial www.sic.gov.co.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen estrictamente por las leyes vigentes de la República de Colombia. Cualquier diferencia o controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato que no pueda resolverse de mutuo acuerdo, será sometida a la justicia ordinaria colombiana.