En AquíTodo, nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar devoluciones o reembolsos. A continuación, detallamos los términos y condiciones que aplican para estos procesos.

1. Condiciones para Devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos que ofrecemos, la devolución de ciertos productos está sujeta a las siguientes condiciones:

• Productos Perecederos: No aceptamos devoluciones de productos perecederos (como frutas, verduras, carnes, lácteos, entre otros) a menos que hayan sido entregados en mal estado o con defectos de calidad. Si detectas algún problema en los productos perecederos, debes notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Productos No Perecederos: Los productos no perecederos pueden ser devueltos dentro de los 5 días hábiles después de la entrega, siempre que estén en su empaque original, sin abrir, y en condiciones aptas para la venta.
• Productos en Promoción: Las compras de productos en promoción o con descuentos especiales no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de calidad o errores en la entrega.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta nuestro servicio al cliente: Escríbenos a nuestro correo electrónico [hola@aquitodo.co] o llámanos al [300 859 2275], proporcionando tu número de pedido y una descripción del problema.
2. Evidencia: En el caso de productos defectuosos o en mal estado, te solicitaremos fotos o videos como evidencia.
3. Revisión: Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con instrucciones sobre cómo proceder.
4. Recolección o Entrega: Si la devolución es aprobada, coordinaremos la recolección del producto o te indicaremos dónde y cuándo entregarlo en nuestra tienda física en Sabaneta.

3. Reembolsos

Los reembolsos aplican bajo las siguientes condiciones:

• Devolución aprobada: Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
• Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco.
• Costos de envío: Los costos de envío asociados a la devolución serán cubiertos por AquíTodo únicamente si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto equivocado o en mal estado). Si la devolución es por razones personales (como cambios de preferencia), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

4. Productos que no son elegibles para Devolución

• Productos perecederos entregados en buenas condiciones.
• Productos abiertos o manipulados.
• Artículos en oferta o con descuentos promocionales.
• Productos personalizados o a medida.

5. Errores en el Pedido

Si recibiste un producto incorrecto o tu pedido tiene alguna discrepancia, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de los productos para corregir la situación sin costo alguno.

6. Derechos del Consumidor

En AquíTodo cumplimos con todas las normativas de protección al consumidor vigentes en Colombia. Si tienes alguna duda sobre tus derechos como consumidor, no dudes en consultarnos o visitar la página de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para más información.

7. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [hola@aquitodo.co]
• Teléfono: [300 859 2275]
• Horario de atención: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 6:00 PM

Gracias por confiar en AquíTodo para tus compras. Estamos comprometidos con tu satisfacción.