Políticas de Compra, Envío y Servicio al Cliente – AquíTodo

1. Cobertura de entregas

Realizamos entregas en Sabaneta y diferentes municipios del Valle de Aburrá, sujeto a cobertura logística y disponibilidad operativa.

Las entregas podrán presentar restricciones en:

• Unidades residenciales con horarios limitados
• Zonas rurales o de difícil acceso
• Sectores con restricciones de movilidad, orden público o clima

En caso de no contar con cobertura para una dirección específica, el cliente será informado oportunamente.

 

2. Tiempos de entrega

Pedidos en Sabaneta

• Pedidos realizados antes de las 12:00 m. podrán ser entregados el mismo día hábil.
• Pedidos realizados después de las 12:00 m. serán programados para el siguiente día hábil.

Pedidos fuera de Sabaneta

Los pedidos para otros municipios del Valle de Aburrá serán entregados dentro de las siguientes 24 horas hábiles posteriores a:

• Confirmación del pago
• Validación del pedido
• Disponibilidad de inventario

Consideraciones importantes

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:

• Alto volumen de pedidos
• Condiciones climáticas
• Movilidad o tráfico
• Novedades logísticas externas
• Fechas especiales o temporadas de alta demanda

3. Horarios de atención y procesamiento

Horario de atención:

• Lunes a sábado: 7:00 a.m. – 5:00 p.m.
• Domingos y festivos: sujeto a disponibilidad operativa

Los pedidos realizados fuera del horario de atención serán procesados el siguiente día hábil.

 

4. Disponibilidad de productos

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de agotados o novedades de inventario, AQUITODO podrá:

• Sugerir productos sustitutos similares
• Realizar devolución parcial o total del dinero
• Reprogramar la entrega
• Dejar el pedido pendiente hasta reposición

Ningún pedido se considera garantizado hasta ser validado por nuestro equipo.

 

5. Precios y promociones

Los precios publicados:

• Incluyen impuestos aplicables cuando corresponda
• Están sujetos a cambios sin previo aviso
• Pueden variar entre canales digitales, WhatsApp y punto físico
• Aplican hasta agotar existencias

Las promociones, descuentos o beneficios

• Tienen vigencia limitada
• No son acumulables salvo indicación expresa
• Pueden estar sujetos a condiciones mínimas de compra

En caso de errores evidentes de digitación o publicación de precios, AquíTodo podrá cancelar la orden y proceder con la devolución del dinero.

 

6. Confirmación de pedidos

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando:

• El pago haya sido validado correctamente
• El cliente haya recibido confirmación por WhatsApp, llamada, correo o sistema
• El pedido haya sido aceptado por disponibilidad logística y de inventario

AQUITODO podrá solicitar validaciones adicionales para prevenir fraudes o errores en la compra.

 

7. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria
• Nequi
• Daviplata
• Efectivo contra entrega (según cobertura)
• Tarjetas débito y crédito (si aplica)
• Plataformas de pago habilitadas en el sitio web

Los pagos electrónicos están sujetos a validación por parte de las entidades financieras.

 

8. Política de cambios, devoluciones y garantías

Por tratarse de productos alimenticios, perecederos, refrigerados y congelados, aplican restricciones especiales conforme a la normatividad colombiana vigente.

No se aceptan devoluciones cuando:

• El producto haya sido abierto o manipulado
• Se haya roto la cadena de frío
• El producto presente mala conservación posterior a la entrega
• El reclamo se realice fuera del tiempo establecido

Reclamos válidos

Los reclamos por:

• Producto en mal estado
• Error en referencias
• Faltantes
• Empaques deteriorados

deben reportarse el mismo día de la entrega con evidencia fotográfica y número de pedido.

Cada caso será validado por el equipo de servicio al cliente para determinar reposición, cambio o devolución.

 

9. Verificación al recibir el pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar:

• Cantidad de productos
• Estado físico
• Referencias entregadas
• Productos refrigerados o congelados

La recepción del pedido sin observaciones se entenderá como aceptación a conformidad.

 

10. Costos de envío

El valor del domicilio podrá variar según:

• Municipio o zona de entrega
• Peso y volumen
• Tipo de producto
• Prioridad de entrega

Algunas compras podrán aplicar para envío gratuito según campañas o montos mínimos definidos por AQUITODO.

 

11. Pedidos corporativos y al por mayor

Los pedidos institucionales, empresariales o de alto volumen pueden requerir:

• Confirmación previa
• Tiempo adicional de preparación
• Anticipo parcial o total
• Condiciones comerciales especiales

AQUITODO podrá establecer montos mínimos para compras mayoristas.

 

12. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar cancelación del pedido siempre que este no haya sido despachado.

AQUITODO podrá cancelar pedidos en casos de:

• Error evidente en precios
• Sospecha de fraude
• Información inconsistente
• Falta de inventario
• Problemas logísticos o de fuerza mayor

En caso de cancelación aprobada, se realizará devolución total o parcial según corresponda.

 

13. Política de protección de datos personales

AQUITODO trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

La información suministrada será utilizada para:

• Procesamiento de pedidos
• Facturación
• Entregas y logística
• Atención al cliente
• Campañas promocionales autorizadas
• Mejora de experiencia de servicio

AQUITODO no comercializa información personal con terceros no autorizados.

El cliente podrá solicitar actualización, corrección o eliminación de sus datos a través de nuestros canales oficiales.

 

14. Productos refrigerados y congelados

Los productos refrigerados y congelados requieren manejo adecuado posterior a la entrega.

El cliente deberá:

• Recibir personalmente el pedido o autorizar a un tercero
• Almacenar inmediatamente los productos
• Mantener las condiciones de conservación recomendadas

AQUITODO no se hace responsable por daños derivados de:

• Exposición al calor
• Descongelamiento posterior a la entrega
• Mala manipulación o almacenamiento

 

15. Imágenes y descripciones de productos

Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones en:

• Empaque
• Diseño
• Marca
• Presentación
• Tamaño o gramaje actualizado por fabricante

Las descripciones buscan ser lo más precisas posible; sin embargo, pueden existir ajustes realizados por proveedores o fabricantes.

 

16. Facturación

La factura electrónica será emitida conforme a la normatividad tributaria colombiana vigente.

El cliente es responsable de suministrar correctamente sus datos de facturación al momento de la compra.

 

17. Atención al cliente

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para resolver inquietudes relacionadas con:

• Pedidos
• Pagos
• Entregas
• Garantías
• Novedades de productos

Canales oficiales de atención:

• WhatsApp
• Correo electrónico
• Redes sociales oficiales
• Sitio web

 

18. Aceptación de términos

Al realizar una compra en AQUITODO, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas y condiciones comerciales.

AQUITODO podrá actualizar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso, publicando la versión vigente en sus canales oficiales.